Întrebări frecvente (FAQ)

🔹 Pentru proprietari

Cum se face plata? Toate plățile sunt procesate prin Stripe, în siguranță, folosind standarde 3D Secure. Banii sunt păstrați în siguranță și se eliberează doar după ce confirmi că lucrarea este finalizată. Nici Mophop, nici specialistul nu au acces la datele tale bancare.

Pot anula o rezervare? Da, poți anula sau reprograma o rezervare în funcție de politica de anulare a specialistului. Dacă anulezi cu suficient timp înainte (de obicei 24–48h), nu se percep penalizări. Pentru anulări de ultim moment, se poate reține o taxă de 10–30% pentru a acoperi costurile pierdute.

Ce comisioane percepe Mophop? Mophop reține un comision de 5% din valoarea fiecărui job finalizat. Pentru acces prioritar la experți, suport dedicat și alte beneficii, poți opta pentru un abonament lunar de 60 RON. Nu există costuri ascunse sau taxe suplimentare.

Cum aleg un specialist potrivit? Poți filtra rezultatele după rating, preț, zonă și disponibilitate. Profilurile cu badge „✅ Verificat Mophop” au trecut prin verificarea identității și au recenzii reale. Poți trimite mesaje directe pentru clarificări înainte de rezervare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de rezultat? Ai la dispoziție 24–48 de ore după finalizarea lucrării pentru a deschide o sesizare. Echipa Mophop analizează situația și, în funcție de caz, poți primi:

  • re-curățare gratuită,
  • rambursare parțială,
  • credit Mophop pentru o nouă curățenie.

Pot solicita același specialist de fiecare dată? Da. Poți adăuga un expert la lista ta de favoriți și îl poți selecta pentru rezervările viitoare, dacă este disponibil.

Pot programa curățenia recurentă (ex: săptămânal)? Desigur. Poți crea o cerere recurentă (ex: „în fiecare marți la ora 10:00”), iar specialistul va confirma disponibilitatea. Abonamentele recurente vin cu discounturi flexibile.

Sunt acoperit dacă specialistul nu se prezintă? Da. În cazul unui no-show, primești rambursare completă și poți alege un alt specialist în cel mai scurt timp disponibil. Conturile care acumulează absențe nejustificate sunt suspendate.

Ce se întâmplă dacă specialistul întârzie? Poți alege să continui lucrarea sau să reprogramezi. Dacă întârzierea depășește o oră și afectează rezervarea, poți solicita rambursare parțială.

Pot primi factură fiscală pentru servicii? Da, primești factură automată prin sistemul SmartBill, imediat după confirmarea plății. Factura include toate comisioanele și este validă fiscal.

Datele mele personale sunt în siguranță? Absolut. Mophop respectă Regulamentul GDPR și folosește criptare completă pentru datele contului și plăților. Niciun terț nu are acces la informațiile tale fără consimțământ.

🔹 Pentru specialiști

Cum devin specialist Mophop? Creează-ți un cont, adaugă serviciile oferite, zonele acoperite și urmează procesul de verificare a identității. După aprobare, poți începe imediat să trimiți oferte către cererile din zona ta.

Cât costă să folosesc Mophop?

  • Abonament lunar opțional: 60 RON/lună (acces prioritar + listare extinsă).
  • Comision de platformă: 5% per job finalizat. Nu există alte taxe ascunse.

Cum primesc banii? Plata se face automat în contul tău bancar prin Stripe Connect la 1–3 zile lucrătoare după confirmarea clientului. Poți urmări soldul și plățile din panoul tău de control.

Ce se întâmplă dacă clientul anulează? Dacă anularea se face cu mai puțin de 24h înainte de lucrare, primești o compensație automată de 10–30%, în funcție de politica setată. Dacă se anulează din timp, fără costuri.

Pot refuza o cerere? Da. Alegi doar cererile care ți se potrivesc. Nu există penalizări pentru refuzuri rezonabile. Totuși, conturile inactive mult timp pot pierde vizibilitate.

Cum pot obține badge-ul „Verificat”? Prin completarea procesului de verificare a identității (upload document, selfie + verificare manuală). Badge-ul „✅ Verificat” crește încrederea și rata de rezervare cu peste 40%.

Cum cresc în clasament? Sistemul Mophop te promovează automat în funcție de:

  • Recenzii pozitive,
  • Timp de răspuns rapid,
  • Finalizări fără dispute,
  • Disponibilitate constantă. Specialiștii cu performanță ridicată pot fi incluși în programul Premium Mophop.

Ce se întâmplă dacă am o dispută cu un client? Echipa Mophop intervine ca mediator. Analizăm mesajele și dovezile trimise, pentru a stabili o soluție corectă. În unele cazuri, oferim re-curățare sau compensație parțială, după evaluare.

Pot lucra în mai multe orașe? Da. Poți adăuga mai multe zone de acoperire (ex: București + Ilfov) din panoul tău. Platforma îți va afișa doar cererile din zonele selectate.

Ce se întâmplă dacă nu finalizez o lucrare? Necompletarea unei lucrări fără motiv justificat poate duce la penalizări și scăderea ratingului. Repetarea acestui comportament duce la suspendarea contului.

Pot primi evaluări negative? Da, și sunt vizibile public. Totuși, poți răspunde la fiecare recenzie pentru a oferi context. Sistemul detectează automat recenziile abuzive și le elimină.

Cum pot contacta suportul Mophop? Direct din aplicație sau pe e-mail la suport@mophop.ro. Răspundem în maximum 24h, iar pentru situații urgente oferim asistență live prin chat.

Mophop oferă siguranță, transparență și echilibru pentru ambele părți. Proprietarii plătesc doar când sunt mulțumiți, iar specialiștii încasează sigur și la timp.